丘灿辉指出12345热线是政府与群众的“连心桥”，是检验工作成效的“试金石”，更是改进工作作风的“风向标”。各级各部门要坚持以人民为中心，把热线接听作为践行群众路线、深化调查研究的重要方式，常态化开展领导干部接听活动。

　　丘灿辉强调要依托大数据分析群众诉求规律，聚焦高频热点问题，建立“民生项目池”，做到提前预判、主动施策，推动从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。要持续优化办理流程，完善激励约束机制，以务实作风把群众的“心上事”当作“上心事”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。